Veelgestelde vragen (FAQ)
Heb je vragen over de producten van Sweet Petite Jolie? Of wil je weten hoe je jouw bestelling kunt plaatsen? Kijk bij onze Veelgestelde vragen of je vraag met antwoord hier tussen staat. Wanneer het antwoord op jouw vraag hier niet tussen staat kun je contact met ons opnemen, hiervoor kun je een e-mail sturen naar info@sweetpetitejolie.nl, die worden dagelijks bekeken. Of kom eens langs in onze winkel aan de Kromme Steenweg 33 (ingang Speelhuisplein) in Helmond. Vragen over reeds geplaatste bestellingen verzoeken we je per e-mail te stellen.
Let op: Sweet Petite Jolie is enkel bereikbaar via e-mail. In verband met drukte in onze winkel zijn zij helaas niet telefonisch bereikbaar.
Levertijd
Doorgaans versturen wij bestellingen binnen 2-8 dagen. Rondom feestdagen, vakantieperiodes en bij speciale verzoeken hanteren wij een levertijd van max. 3 weken. Lees hier meer over onze levertijd.
Meteen naar: Bestellen - Producten - Houten poppetjes - Armbandjes - Verzending - Levering - Klachten & retourneren - Wholesale
Bestellen
Hoe kan ik mijn eigen gezin in houten poppetjes samenstellen en bestellen?
Je stelt eenvoudig jouw eigen gezin in poppetjes samen:
- Kies je poppetje(s): Kies welke kleur, maat en afwerking je graag wil hebben en voeg ze toe aan je winkelwagen.
- Kies je accessoire(s): Kies met welke accessoire(s) je je gezinnetje wilt complementeren en voeg ze toe aan je winkelwagen.
- Speciale verzoeken: Heb je een speciale wens? Deze optie voeg je toe als 'los product' aan je winkelwagen. We vragen hiervoor een kleine meerprijs omdat we dit niet op voorraad hebben, en dit verzoek speciaal voor jou met de hand gemaakt wordt. N.B.: naast een speciaal verzoek dien je een poppetje te bestellen waarop dit verzoek van toepassing is.
- Spoedbestelling: Heb je de bestelling met spoed nodig? Deze optie voeg je als 'los product' toe aan je winkelwagen. Hiermee krijgt jouw bestelling voorrang op de niet-spoedbestellingen! Voor de 'gewone' bestellingen hanteren we een indicatie levertijd van ca. 2-14 dagen tot 3 weken.
Hoe kan ik een armbandje met naam of tekst samenstellen en bestellen?
Op dit moment kun je voor een armbandje met naam of tekst terecht in onze winkel.
Zijn alle producten op voorraad?
Omdat onze producten handgemaakt worden, worden ze vaak op basis van bestelling gemaakt. Veel kleuren en afwerkingen hebben we wel op voorraad liggen. Dat zorgt ervoor dat je je bestelling wat sneller in huis kunt hebben dan de maximale levertijd van 3 weken. Echter kan het bij drukte voorkomen dat we de voorraad bij moeten werken, en dat is handwerk. Lees hier meer over de levertijd.
Hoe kan ik betalen in de webshop?
In de winkelwagen kun je direct een veilige betaalwijze kiezen:
- iDEAL | Wero (Nederland)
- Bancontact / Mister cash (België)
- Creditcard (internationaal)
Producten
Zijn de producten in een winkel verkrijgbaar of te bekijken?
Ja, en daar zijn we trots op! De producten van Sweet Petite Jolie zijn sinds 2019 verkrijgbaar bij een select aantal verkooppunten in Nederland en België. Benieuwd of er een bij jou in de buurt zit? Kijk dan hier.
Onze verkooppunten verkopen een greep uit ons assortiment. Ons gehele assortiment is te bekijken en te koop in onze winkel Sweet Petite Jolie Conceptstore aan de Kromme Steenweg 33 (ingang Speelhuisplein) in Helmond. Wij zijn geopend op woensdag, donderdag en vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur (maandag, dinsdag en zondag gesloten). Hier lees je meer over onze winkel.
Is het assortiment in een winkel/verkooppunt en de webshop gelijk?
Nee, het assortiment kan per winkel verschillen. In de webshop vind je alle producten van Sweet Petite Jolie, dus daar heb je de meeste keuze. Iedere winkel stelt een eigen selectie vanuit ons assortiment samen die het beste bij hen past.
In onze eigen winkel Sweet Petite Jolie Conceptstore aan de Kromme Steenweg 33 (ingang Speelhuisplein) in Helmond is wel ons gehele assortiment te bekijken en te koop. Daarnaast hebben we hier een mooi aanbod aan leuke kaarten, cadeautjes en hebbedingetjes. Wij zijn geopend op woensdag, donderdag en vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur (maandag, dinsdag en zondag gesloten). Hier lees je meer over onze winkel.
Komen de artikelen in de webshop overeen met de geleverde producten?
De producten kunnen er op ieder beeldscherm anders uit zien. Onze producten zijn handgemaakt en ondanks dat wij veel aandacht besteden aan de fotografie, kan het product in werkelijkheid iets afwijken van de foto. De producten zijn van hout, een natuurlijke nerf en/of imperfectie kan voorkomen. Wil je de producten in het echt bekijken? Je bent van harte welkom in onze winkel aan de Kromme Steenweg 33 (ingang Speelhuisplein) in Helmond. Wij zijn geopend op woensdag, donderdag en vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur (maandag, dinsdag en zondag gesloten). Hier lees je meer over onze winkel.
Houten poppetjes
Ik wil graag een poppetje met een andere huidskleur bestellen, kan dat?
Zeker! Onze houten poppetjes hebben standaard de naturel houtkleur, maar het kan voorkomen dat je een poppetje wilt hebben met een andere huidskleur. Voeg hiervoor een poppetje toe aan je winkelwagen, en voeg ook het product 'Speciaal verzoek' toe aan je winkelwagen.
Je kunt de volgende verzoeken indienen:
- Een andere huidskleur
- Andere kleur bewerking (stipjes, knoopjes, hartje, strikje)
- Huisdier (hondje/poesje) in een andere kleur
Er wordt een meerprijs gerekend op de speciale verzoeken, deze worden namelijk speciaal voor jou met de hand gemaakt. Voordat je dit product in je winkelwagen kunt plaatsen, vragen we je je verzoek zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Kunnen we niet aan je wens voldoen, dan hoor je van ons. Hoor je niets van ons, dan gaan we aan de slag met jouw wens!
Let op: Dit product 'Speciaal verzoek' dient als meerprijs, je dient hier een poppetje bij te bestellen waarop het verzoek á € 2,95 toegepast wordt. Het poppetje wordt hiermee dus € 2,95 per stuk duurder.
Maken jullie ook gedetailleerde poppetjes?
Helaas, wij maken geen gedetailleerde poppetjes met haren, bril en printjes op de kleding. Onze collectie onderscheid zich door een eenvoudige uitstraling van de gezin poppetjes. Wel kun je verschillende speciale verzoeken bijbestellen, zie de vraag hierboven.
Armbandjes
Waarom zijn de armbandjes gemaakt van elastiek?
We hebben bewust gekozen voor elastiek omdat dit prettig draagt. Ook heb je geen last van lange, bungelende touwtjes die ergens achter kunnen blijven steken. Het knoopje aan de onderkant is gemakkelijk los te halen, waardoor je het bandje strakker of losser kunt knopen.
Hoe bepaal ik de maat van het armbandje?
Meet je polsmaat op met een soepel meetlint. Strak, maar niet knellend meten onder het 'knobbeltje' van je pols.
- Polsomvang 16,0 - 16,5 cm: advies maat armband 17 cm S
- Polsomvang 16,5 - 17,5 cm: advies maat armband 18 cm M
- Polsomvang 17,5 - 18,5 cm: advies maat armband 19 cm L
- Polsomvang 18,5 - 19,5 cm: advies maat armband 20 cm XL
- Polsomvang 19,5 - 21,5 cm: advies maat armband 21 cm XXL
Is er ook een armbandje voor kinderen?
Ja! Onze armband maat XS is geschikt voor kinderen. Op dit moment kun je enkel in onze winkel terecht voor het laten maken van een armbandje.
Zijn er ook armbandjes op voorraad?
Op het moment hebben we geen standaard armbandjes op voorraad. Alle bandjes worden speciaal op maat gemaakt op bestelling. Op dit moment kun je enkel in onze winkel terecht voor het laten maken van een armbandje.
Hoe bestel ik een armbandje met naam of tekst?
Op dit moment kun je enkel in onze winkel terecht voor het laten maken van een armbandje.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Al onze bestellingen worden verstuurd via MyParcel, onderdeel van PostNL. In verband met de grootte van de producten kunnen de verzendkosten verschillen. De verzendkosten worden automatisch in je winkelwagen berekend door de producten die je hebt toegevoegd.
- Brievenbusenveloppe: € 2,95 incl. BTW
Hier vallen een selectie aan producten en producten in bepaalde aantallen onder: enkel poppetje, cadeaudoosjes en wenskaarten. Deze verzendoptie heeft geen Track & Trace beschikbaar omdat we gebruik maken van een digitale postzegel. Hiermee houden we de verzendkosten van deze producten laag. - Brievenbuspakket: € 4,96 incl. BTW
Hier vallen een selectie aan producten en producten in bepaalde aantallen onder: houten poppetjes en geselecteerde accessoires, armbandjes en wenskaarten. - Pakketpost > 23 kg: € 7,44 incl. BTW
Hier vallen geselecteerde accessoires (lijsten, klemborden, houten frames en stolpen) en producten in bepaalde aantallen onder.
Voor pakketten van 23>30 kg en zwaarder dan 30 kg gelden andere tarieven. Bestellingen boven de € 100,- worden gratis verzonden (Nederland en België).
Voor België is enkel verzenden als pakket mogelijk. Hiervoor hanteren we het volgende tarief:
Pour la Belgique, seule l'expédition en colis est possible. Pour cela, nous utilisons le tarif suivant:
For Belgium only shipping as a package is possible. We use the following rate:
- Alle producten: € 7,95 (pakketpost > 23 kg)
Tous les produits: € 7,95 (colis postal > 23 kg)
Voor Duitsland is enkel verzenden als pakket mogelijk. Hiervoor hanteren we het volgende tarief:
Für Deutschland ist nur der Versand als Paket möglich. Wir verwenden dafür den folgenden Tarif:
For Germany only shipping as a package is possible. We use the following rate:
- Alle producten: € 11,50 (pakketpost > 23 kg)
Alle Produkte: € 11,50 (Paketpost > 23 kg)
Voor overige landen hanteren we de tarieven van PostNL. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via info@sweetpetitejolie.nl voor de mogelijkheden.
We ship within the Netherlands and to Belgium, Germany, France, Italy and Spain. We use PostNL shipment rates for all (and other) countries. Please contact our customer service for shipping to other countries via info@sweetpetitejolie.nl for the possibilities.
Nous expédions aux Pays-Bas, Belgique, Allemange, France, Italie et l'Espagne. Nous utilisons les tarifs PostNL pour tous les (et autres) pays. Veuillez contacter notre service client pour une expédition vers d'autres pays via info@sweetpetitejolie.nl pour les possibilités.
Levering
Wat is de levertijd?
In principe hanteren we een (ruime) indicatielevertijd van 3 weken. Wel proberen we altijd sneller te leveren binnen 2-8 dagen. Desondanks blijven de houten poppetjes van Sweet Petite Jolie handwerk en wordt iedere bestelling met zorg speciaal voor jou samengesteld. Hierdoor kan het bij een grote hoeveelheid bestellingen, feestdagen, vakantieperiodes en bij speciale verzoeken een langere levertijd zijn.
Je bestelling wordt geleverd via PostNL, en Sweet Petite Jolie is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging onderweg. Tijdens de feestdagen en/of andere onvoorziene omstandigheden kan het zijn dat je bestelling er langer over doet dan verwacht, in verband met drukte bij PostNL. Helaas kunnen aan de levertijd geen rechten worden ontleend.
Ik heb mijn bestelling met spoed nodig, kan dat?
Dat kan, bestel hiervoor het product 'Spoedbestelling' mee (meerprijs á € 9,95). Jouw bestelling krijgt daarmee voorrang op de lopende bestellingen en zal zo snel mogelijk gemaakt worden. Heb je het voor een bepaalde datum nodig? Geef dan bij je bestelling in het veld 'Opmerkingen' aan voor wanneer je het in huis wilt hebben. Zodra het pakket in handen is van PostNL, hebben wij helaas geen invloed op eventuele vertraging onderweg.
Wil je je bestelling graag op komen halen in onze winkel? We vragen je daarvoor een e-mail te sturen nadat je bericht hebt ontvangen dat je bestelling klaar staat om af te halen. Dan maken we graag een afspraak met je.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
PostNL doet per 16 oktober 2019 één afleverpoging. Dit zorgt namelijk voor minder CO2-uitstoot en PostNL heeft de ervaring dat 95% van de pakketten bij een eerste afleverpoging worden aangenomen. Wanneer je niet thuis bent zal de bezorger het pakket bij de buren afgeven of naar het dichtsbijzijnde PostNL-punt brengen. Je kunt ook bij je bestelling al aangeven dat je je bestelling graag wil ophalen bij een afhaallocatie van PostNL.
Bezorgen jullie ook bestellingen in het buitenland?
Zeker! Op dit moment verzenden we naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal.
Klachten & retourneren
Kan ik ook ruilen of retourneren?
Natuurlijk, wanneer je spijt hebt van je aankoop of wanneer je een andere verwachting had van de producten, kun je dit product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen. Deze voorwaarde vind je ook terug in onze algemene voorwaarden. Lees hier meer over ons retourbeleid (herroepingsrecht).
Via de herroepingsknop in je account, orderbevestigingsmail of verzendbevestigingsmail kun je je bestelling herroepen. Je mag het herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Verpak het onbeschadigde product goed in originele verpakking. Na ontvangst in goede orde, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug:
- Stuur je je gehele bestelling terug? Dan ontvang je het aankoopbedrag inclusief verzendkosten van ons terug. Verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
- Stuur je een deel van je bestelling terug? Dan ontvang je het aankoopbedrag van het desbetreffende product excl. verzendkosten van ons terug. Verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
Je retourzending mag naar onderstaand adres:
Sweet Petite Jolie
T.a.v. retouren
Kromme Steenweg 33
5707 CB Helmond
Let op: heb je gekozen voor een speciaal verzoek of op maat gemaakte armband? Dan is het helaas niet mogelijk om je bestelling te retourneren of te ruilen, omdat deze speciaal voor jou gemaakt is. Je herroeping wordt dan binnen 14 dagen geannuleerd.
Ik heb een klacht, aan wie kan ik die richten?
Heb je een klacht over de service, de producten of iets anders? Laat het ons dan gerust weten! Je kunt je klacht richten in een e-mail aan info@sweetpetitejolie.nl t.a.v. Doenja de Brouwer. Je klacht zal worden behandeld binnen 14 dagen na ontvangst en zal naar tevredenheid worden opgelost. Lees hier ook meer over onze klachtenregeling.
We raden je aan je klacht eerst kenbaar te maken bij Sweet Petite Jolie. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Wholesale
Kan ik de producten van Sweet Petite Jolie voor mijn eigen winkel of webshop inkopen?
Zeker! De producten van Sweet Petite Jolie zijn sinds 2019 verkrijgbaar bij een select aantal verkooppunten in Nederland en België. Door je aan te melden via het contactformulier kom je in de database van potentiële verkooppunten. Wanneer wij een mogelijkheid zien tot een samenwerking zullen we contact opnemen. Hierna kun je onze B2B collectie inkopen.
Hoe kan ik bestellen voor mijn eigen winkel?
Nadat je contact met ons hebt gehad en wij je als verkooppunt hebben geaccepteerd, kun je onze B2B collectie inkopen. Hiervoor maken wij een account voor je aan. Je gegevens worden hierin opgeslagen, zodat je bij een volgende bestelling je gegevens niet opnieuw in hoeft te vullen. Ook kun je hier je bestelgeschiedenis bekijken.
Hanteren jullie advies verkoopprijzen?
Alle adviesverkoopprijzen zijn zichtbaar in ons particuliere webshopgedeelte. In principe hanteren we deze prijzen als adviesverkoopprijs voor al onze verkooppunten. Uiteraard staat het je vrij om je eigen marge te bepalen.
Kan ik de houten poppetjes ook per kleur bestellen?
De houten poppetjes worden assorti aan onze verkooppunten geleverd. Dat betekent dat je niet voor één bepaalde kleur kunt kiezen; je kiest een collectie (BASIC of NATURE), maat en man/vrouw. Wel zorgen wij ervoor dat er meerdere verschillende kleurtjes tussen zitten.
Hebben jullie een startpakket beschikbaar?
Ja! Wij hebben twee soorten startpakketten voor onze verkooppunten: groot en klein. Deze pakketten bestaan uit houten poppetjes en accessoires, zodat je eenvoudig de collectie kunt toevoegen aan je winkelassortiment. We adviseren je graag voor een startpakket, je kunt hiervoor contact opnemen via info@sweetpetitejolie.nl.
Hebben jullie ook presentatiemateriaal voor in mijn winkel?
Zeker. Wij hebben mooie presentatiehuizen en presentatieborden, waarin je onze collectie kunt tentoonstellen. Gedurende de tijd kunnen deze wisselen. Dit presentatiemateriaal vind je ook terug op onze wholesale website, en kun je bij de bestelling voegen.
Wat is de levertijd?
Onze levertijd is afhankelijk van de hoeveelheid bestellingen in onze particuliere webshop, van hoeveel verkooppunten tegelijkertijd bestellen en van de grootte van de order. Tijdens drukke periodes, zoals de kerstperiode (november/december), duurt het verwerken van bestellingen doorgaans langer. Dit komt omdat al onze producten met de hand gemaakt en/of met de hand samengesteld worden, en we niet alles oneindig op voorraad hebben. Over het algemeen hanteren we een (ruime) indicatielevertijd van gemiddeld 2-3 weken. We brengen je altijd op de hoogte van de verwachte levertijd, zo kom je niet voor verrassingen te staan.
Is wholesale possible for other countries besides The Netherlands and Belgium?
Yes, that's possible! Please contact us via info@sweetpetitejolie.nl for more information.
Ist ein Großhandel für andere Länder als die Niederlande und Belgien möglich?
Ja, das ist möglich! Bitte kontaktieren Sie uns über info@sweetpetitejolie.nl für weitere Informationen.
Le vente en gros est-elle possible pour des pays autres que les Pays-Bas et la Belgique?
Oui, c'est possible! Veuillez nous contacter via info@sweetpetitejolie.nl pour plus d'informations.
